揭秘乐视生态O2O战略布局:三驾马车多层次覆盖用户购物场景

2017-02-17

与传统O2O不同的是,乐视生态O2O战略布局覆盖更为精准全面:“乐视商城+万家LePar+官方旗舰店”布局呈“三驾马车”之势,24小时多层次覆盖用户线上、线下的购物场景,为用户带来极致购物体验。

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“爱在LeEco,约‘惠’2.14,超级电视会员机免邮费,手机最高直降100元!”

  从2月12日起,乐视生态销售与服务平台线上平台——乐视商城(www.lemall.com)正式开启情人节大型营销活动“爱在LeEco”。2月12日至2月19日,用户在乐视商城购买超4系列在内的多款超级电视会员机将免邮费,超级手机最高直降100元。


这是乐视生态销售与服务平台成立后今年开年首个大型营销活动,受到乐迷和用户们的追捧。


乐视生态销售与服务平台由总裁张志伟负责。该平台秉承UP2U(User Planning to User)理念,让用户能在自有O2O平台上全流程参与到从产品感知、产品体验、产品购买、产品服务、再到产品反馈的闭环。


与传统O2O不同的是,乐视生态O2O战略布局覆盖更为精准全面:“乐视商城+万家LePar+官方旗舰店”布局呈“三驾马车”之势,24小时多层次覆盖用户线上、线下的购物场景,为用户带来极致购物体验。

“三驾马车”之乐视商城: 打造场景化购物生态电商

《2016移动社交电商用户消费行为报告》提出:未来电商的核心就是移动电商,移动电商的核心在于基于移动场景、以“人”为中心的消费需求的升级。

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2016年,乐视商城在原有电商模型基础上进行改版。此次改版的重点是“以人为中心”的场景化购物模式。在新版中,乐视商城为乐迷们搭建了集视频、资讯、知识、营销、交易、社交、服务为一体的内容化电商平台。所有乐迷都可以通过该平台开通比一比,看一看,问一问,测一测等功能,理智购物,选出最具性价比和最符合需求的产品。乐视商城上线的资讯平台“生态头条”,为用户购物提供更加详细丰富的购物参考,这是突破性的创新。


目前乐视商城已经将平台、内容、应用、硬件、软件有效打通,实现无处不在的场景化购物体验,乐迷可以实现“所见即所买”。比如,乐迷在看超级电视、玩游戏、听音乐过程中,可以随时随地完成购物过程,这种创新型购物体验在电商行业中开创先河。

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在商业模式层面,一般来说,传统的平台型电商与自营型电商本质上仍然是渠道商,虽然运营成本比线下渠道商低,但仍存在溢价。而乐视商城作为乐视全系产品的线上平台,其本质是厂商合一,直达用户,去渠道化,这种“自产自销”的模式意味着乐视商城销售产品无任何溢价。

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据了解,目前乐视商城已经成为中国电商第三极,其凭借一己之力创造的919乐迷节实现销售额49.7亿元。919乐迷节已成为比肩阿里双11、京东618的第三大电商节。


如今,在生态思维引领下,乐视商城已经逐渐转变为一个为用户们提供交流、互动场所的社会化电商平台,通过每一次的开放购买,为用户构建一个新的社群,社群中的每一个人都能够参与产品的讨论、购买、评测,其社群属性正在引领未来电商模式的新潮流。

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“三驾马车”之LePar: 打造线上线下同款同价第一品牌

在乐视的定位中,LePar是乐视全生态线下体验、销售、服务平台。

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近年来,随着电子商务的兴起,其对传统零售格局和消费者购买习惯影响巨大。乐视发现,对于像超级电视这类具有引领性、革新性的大宗家电产品,必须提供线下实体店让消费者亲自体验,尤其是对于三四线城市非重度互联网用户而言,线下体验更为重要。只有用户体验了乐视产品,才能切身感受到它的超级之处,促使其快速做出购买决策。


同时,随着超级电视等硬件产品销量突破千万量级,越来越多的用户需要看得见,摸得着的生态服务,LePar所承载的使命正是将服务做到用户身边。

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在中国市场,传统家电销售渠道商经历了百货商场——家电专卖店——家电卖场——电商渠道的演变,这些销售渠道如今呈现并存之势。乐视生态O2O架构摒弃了传统思维,乐视商城主要覆盖深度互联网用户,而LePar则将覆盖更多广阔的非深度互联网用户,并承担展示与服务平台的角色。

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曾经,LePar被外界认为是一个传统的渠道商。但这是外界的误解。传统的渠道商是承销职责,采购后付款,提货,这些货与制造方除品牌之外基本就没关系了,渠道商有一定的溢价空间。LePar既不是零售商,也不是代理商,而是乐视生态销售的本土化下沉。LePar不仅有售卖功能,还是提供体验、配送、物流、售后等一系列服务的载体,解决电商“最后一公里”问题。同时,LePar的策略是订单驱动,柔性生产,即需即供,将供应链价值最大化。

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在O2O行业中,没有企业能够实现其产品线上线下同时同款同价,而乐视解决了这一问题,LePar中产品与线上产品价格完全相同,开创行业先河。


乐视方面表示,2015年,全国LePar体验店数量超过3800家,目前已达到10000家,覆盖了中国绝大部分的地级市以及大部分县级市,北至黑龙江大兴安岭地区,南至海南三亚,西至新疆阿克苏地区,到处都有LePar体验店的身影。

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正因LePar覆盖范围非常广泛,2016年,阿里宣布与乐视战略合作:阿里村淘点将与乐视LePar店的打通。双方将在物流方面展开深度合作,乐视将利用菜鸟物流覆盖市场。乐视与阿里将在线上线下共享库存,并将统一订单、统一支付、统一服务。


乐视创始人贾跃亭表示,LePar成长速度远超预期,进入到生态销售阶段后,将取得更大业绩,并有可能引领零售业的二次变革:LePar将传统家电行业、IT行业、汽车行业、文化娱乐这些割裂的行业深度融合,为用户创造了独一无二的服务体验平台。


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“三驾马车”之官方旗舰店:体验 超苹果成互联网旗舰店新标杆

去年9月19日,在乐视传统节日919乐迷节当天,乐视宣布经过全新升级的全球首家乐视生态旗舰店——乐视大厦店正式对外营业,这意味着全球5000余万乐迷拥有国内最具黑科技与创新性的生态家园。

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当日,多家科技媒体对该店进行探访,其科技感十足的内部设计与陈列让媒体记者们纷纷点赞。


据报道,乐视生态旗舰店一层墙体由数十台乐视超级电视全线产品组成的屏幕墙覆盖,每台超级电视都在播放不同内容的节目,影视、体育、音乐、新闻等应有尽有,显示出乐视强大的内容制作和版权购买能力。

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最震撼的是一层东侧的整面墙挂放了一台巨型超级电视,它就是传说中的“120寸电视之王”uMax120,站在大厅观赏uMax120放映的电影如同置身影院中,同时uMax120的屏幕分辨率要比影院清晰多个等级。


在体育生态展区,所有来店用户可以通过大屏即时观赏英超、中超等各项直播赛事,同时还可以亲自体验乐视超级自行车、VR体验仓等各类产品。


乐视方面介绍,乐视生态旗舰店是乐视七大子生态展示的高端平台,用户徜徉于店内可以亲身感受超级电视第4代、乐pro3等乐视超级手机全系、超级电视全系、乐视VR全系、乐视超级汽车、乐视耳机等各种乐视硬件及周边产品。


乐视生态O2O官方旗舰店副总裁赵昱辉告诉记者,苹果等高端品牌的体验店一般更多的是承载硬件产品的展示功能,而乐视生态旗舰店在此基础上已全面升维,全面展示乐视七大子生态的核心业务,让乐迷们置身于乐视7大生态的物理空间之中,感受乐视、了解乐视,与乐视共同成长。

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在互动体验方面,乐视生态旗舰店会定期举办多种多样的活动,邀请乐迷们参加,甚至还会让乐迷深度参与到乐视内容制作等诸多环节之中,让乐迷真正成为乐视生态的成员之一。

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赵昱辉表示,乐视生态旗舰店已成为互联网行业旗舰店的新标杆,生态旗舰店将成为乐迷获得一切乐视服务与解决方案的最后一站。

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分析人士认为,乐视生态旗舰店——乐视大厦店作为官方旗舰店,其最重要的功能是展示功能与体验功能,全方位的展示乐视各大子生态,通过举办一系列的高端活动增强用户对乐视全线产品和理念的了解。从目前来看,乐视生态旗舰店很好的承载了该角色。另外,未来官方旗舰店在服务方面应成为所有LePar店的表率,指导各地LePar店更好的为用户提供极致服务。


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